事情已经过去了快一周，但想起当天妻子裸露的后背和店家的处理态度，华先生仍旧很生气。

顾客:人光着躺在那里，店员就肆意开关门

(资料图片仅供参考)

6月10日，市民华先生与妻子在莲湖区枣园北路万科生活广场宜生健康理疗中心(金色悦城店)做艾灸，美团下单后，店家为他们安排了一个两人间。

在艾灸过程中，店家的一系列操作让华先生气愤不已，“当时在做的时候，他们不但没有将房间内帘子拉上，店员进进出出拿东西也不关房间门，总是敞开的。”华先生称，自己提前做完后在大厅等妻子，因为房间门敞开的事情反复提醒店员要注意，可都没有被当回事，“我媳妇项目做完后，那个店员出门放仪器，依旧跟之前一样，不拉帘子也不关门，之前还有仪器挡着，现在仪器取了以后，我媳妇躺在床上上半身直接是光着的。”随后华先生迅速将门关上。

店员对顾客隐私如此漠视，这让华先生很生气，随后他与店家就此事进行协商，6月10日当天，店家将之前华先生做的项目钱款退回，店员也为自己的行为向华先生和妻子道歉。

当晚回家后，华先生与妻子越想越心惊，今天做理疗时房间门打敞，当时自己比较着急，大厅内是否还有顾客？这么严重的事情店员一句口头道歉难道就完了？随后华先生向店家提出，希望他们能够提供当天的监控视频，并对此事进行正式的致歉与赔偿。可对于他的诉求，店家并没有同意，“他们跟我说监控要过段时间才能给，但具体什么时候又说不清，问急了还跟我在电话里吵起来，说钱都退了我还想干什么？”

店员:一般会将房间门关闭，那天房门敞开系店员疏忽

6月17日下午，华商报记者跟随华先生一同来到这家理疗馆，在理疗馆大厅记者发现，华先生当天所做项目的房间正对大厅，从大厅沙发处能看到房间的一部分，室内有两张床，每张床配有可拉动的帘子。理疗馆一员工介绍，他们的项目有需要裸露的也有不需要裸露的，那天华先生所做艾灸项目需要裸露上半身，“我们一般做艾灸都会将房间门和帘子拉上，那天考虑到他们的关系，虽关了房间门，但没把帘子全部拉上。”工作人员表示，他们承认那天确实因为员工的疏忽，造成房间门存在一段时间敞开，原因在于员工在取放设备的过程中，可能考虑到时间比较短，就没将门关闭。“因当天操作的员工今天临时有事，对于一些细节，我还是希望当事人和操作员工一起见面讨论。”工作人员说。

对于店员的要求华先生很生气，“后面沟通中我还了解到当天大厅里还有另两名顾客，我媳妇因为这件事受到了很大的影响，那天我也在场，事情经过也都清楚，为什么店家不能与我沟通？从开始到现在，他们都认为这是一件小事，难道维护顾客的隐私是一件小事吗？”

老板:已退款和致歉，不清楚顾客还有什么诉求？

随后记者现场致电理疗店老板罗先生，对于华先生的诉求其表示，第一，监控由于他们是与第三方合作，需要在App内查看，而之前他们没有续费，要等之后交了费才能提供给华先生。第二，店员在当天就向华先生夫妇致歉，之后给员工也罚了款，店里还将当天他们所做项目免单。“我不清楚这位顾客还有什么诉求？他要监控，我只能说尽快想办法给他。”

对罗先生的处理方式，华先生并不认可，采访最后，双方对后续如何解决仍未达成一致。

华商报记者 杨芷瑶 文/图