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近年来，随着老龄化进程的持续加快，我国出台了一系列重要政策，促进养老服务朝着专业化、细致化、规范化方向发展。民生银行济南西城支行积极践行敬老、爱老、助老的传统美德，用心服务老年客户，急客户所急，为客户解决难题，以实际行动诠释“用心服务的银行”。

4月初78岁的赵阿姨来到民生银行西城支行，要为自己腿脚不便的老伴办理取款业务，但是在取款的过程中，阿姨三次密码输入错误导致卡被锁住了，在得知重置密码需要本人来网点办理时，阿姨有些着急，表示取钱是为了给老伴买药用的，在与赵阿姨的沟通中得知其老伴身体不太好，瘫痪在床无法来网点办理业务。西城支行厅堂主管了解到客户的实际困难后上报支行领导迅速协调，在保证业务合规的前提下，为老年客户开启便捷上门服务通道，由支行员工双人上门办理所需业务。当天下午，支行厅堂主管和服务经理携带移动设备，上门为老人迅速办理好密码重置业务，并提供耐心周到的服务。在业务办理过程中，支行员工热心询问老人的身体状况，并留下联系方式，表示日后如有任何需要可随时联系，支行将尽力为其解决问题和困难。老人对此表示十分感动，赵阿姨也连连表示感谢。

践行民生金融千变万举，其道一也。适老化服务更是民生银行惠民金融服务的重点之一。民生银行济南西城支行始终秉承“服务大众情系民生”的企业使命，践行“以客为尊”价值观，持续不断强化爱老敬老意识，持续提高人性化、精细化服务水平，做强做优老年客户身边最贴心的银行品牌，用实际行动护航老年群体的幸福生活。

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